经济

格力“实锤”奥克斯的玄机:数月前准备,时间点敏感

佟西中  2019-06-13 09:39:30

空调质量是博弈胜败的关键

  格力实名举报奥克斯引发广泛关注。两天内,国家市场监督管理总局、宁波市市场监督管理局、四川省电子产品监督检验所、中国消费者协会等机构先后发声表态。格力也正面回应外界质疑。

   

  6月10日,珠海格力电器股份有限公司(简称“格力”)通过官方微博发布举报信,实名向国家市场监督管理总局举报奥克斯空调股份有限公司(简称“奥克斯”)生产销售不合格空调产品。

   

  值得注意的是,格力电器在发布举报信的同时,还特意@国家市场质量监督管理总局和国家发展改革委员会的官方微博。

 

  奥克斯方面12日声明称,国家市场监督管理总局、省市场监督管理局等每年都会对市场在售产品做质量监督随机抽查,自2016年-2019年,奥克斯空调被随机抽检累积29次,涉及19个产品(有重复抽检),所有抽检产品100%合格。其中涉及本次友商“举报”型号产品1个(KFR-25GW/NFW+3)。

  

  目前,奥克斯已提请国家市场监管总局委派权威检测机构对产品进行监督检测。

   

  隔?#31449;?#25253;

   

  在这封举报信中,格力电器称,近期国家明确要求各地监管机构加强监管,打击能效水效标识虚标行为。而奥克斯宣传、标称的能效值与实?#22987;?#27979;结果差距较大。

   

  奥克斯不仅严重违反了如《房间空气调节器能效限定值及能效等级》《产品质量法》《标准化法》,而且销售金额巨大。

   

  格力提请国家质量监督管理总局对其查处,并点出了不合格空调的具体型号,同时强调如果奥克斯相关行为涉嫌构成《刑法》中的生产销售伪劣产品罪,请移送公安机关依法追究刑事责任。

   

  这样一封颇有“杀气”的举报信一出,业界为之一震。奥克斯则在当天晚上发布官方声明予以反击。

   

  奥克斯先是称格力?#30830;?#28040;费者又非国?#22777;?#31649;部门,其声称消费者向其举报明显不合情,不合理;随后又表示格力选在了“618”空调销售旺季来临举报,是明显的不正?#26412;?#20105;行为。

   

  “奥克斯今年一季度线上的销售增幅达到56%,但格力下滑了11.6%?#20445;?#22885;克斯的这番表述被认为暗示格力电器业绩不行。

   

  按照奥克斯的表述,格力属于“诋?#20319;保?#26159;明显的不正?#26412;?#20105;行为,不过,截至目前,奥克斯尚未亮出有力的反驳依据。

   

  在奥克斯接招之后,格力又打出“组?#20808;保?#24403;晚一口气公布了8份第三方检验报告,强调“用事实说话!我们已准备好充分证据供监管部门调阅,并视情况适时向社会公布”。

   

  面对格力的强?#21697;?#20987;,奥克斯董事长郑坚江随后也亮明了态度,“欢迎监督,共同营造民族品牌质量声誉。”

   

  高度关注

   

  资料显示,这些检验报告是格力电器委托四川省电子产品监督检验给出的。检验日期有今年1月份,也有3月份的,也就是说数月前,格力方面就知晓奥克斯多个型号产品不合格。

   

  有?#30340;?#20154;士分析称,格力举报的时机对奥克斯?#27492;?#38750;常致命。

   

  6月18日是电商购物节,6月10日放出此消息,目的不言而喻。且格力举报的型号?#38469;?#22885;克斯的热销型号,比如KFR-25GW/NFW +3,属于高度热门型号,堪称奥克斯的爆款。

   

  值得注意的是,为了佐证举报的公信力,格力提到了两个机构,一个是格力实验室,特别注明CNAS(中国合格评定国家认可委员会)认可,具备检测资质。另一个是有专业资?#23454;?#31532;三方机构。

   

  上文所述第三方检测机构四川电子检验所的负责人张良龙对媒体表示,“对格力电器的?#22270;?#26679;品的检测结果负责”。他还表示,该所?#21069;?#29031;委托客户来进行检测的。

   

  在两家空调企业隔空互怼之后,国家市场监管总局发文表态称,已于当日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实,将依据调查核实的结果依法依规做出处置,并及时向社会进行公开。

   

  6月11日,浙江省市场监督管理局下属的消费投诉部门相关人士表示,一般处理类似投诉1-3个月出结果,但此事特殊,处理时间可能更快。宁波市质量监督管理局也对此事表态,称“格力提供的数据和信息只是举报的证据,这个证据还需要相关部门进行核实”。

   

  中国消费者协会11日也通过媒体对此事公开表态,此事关涉产品质量和消费者权益,中消协对此高度关注。

   

  中消协注意到,事件已经引起广大消费者的担忧和不安,也引起有关监管部门高度重视,中消协期待尽早给出结论。同时呼吁相关经营者始终树立“消费者优先”理念,为消费者提供合格可靠的产?#27867;?#26381;务,保障消费者合法权益。

 


  积怨已久

   

  从体量上看,奥克斯同格力完全不在一个层级。

   

  根据奥克斯官网介绍,该集团2018年营收860亿元。而格力电器2018年营业总收入突破2000亿元。

   

  一个?#23395;?#31354;调业龙?#36820;?#20301;的格力,为何举报实力差距?#20889;?#30340;奥克斯呢?

  

  6月11日下午,格力法律事务部副部长李明晶就举报一事做了?#24471;鰲?#31216;举报源起两点。一是格力在与消费者、投资者沟通中发现奥克斯空调存在价格低且耗电量大的现象,二是此前在互联网上看过有关奥克斯空调与其他品牌空调对比视频。 

   

  其还强调格力作为企业有权利也有义务反映相关情况,在法律上也是合规的,同时这也涉及消费者的利益。

   

  这并不是双方第一次互撕。中国新闻周刊查询中国?#38376;?#25991;书网发?#37073;?#26684;力电器和奥克斯诉讼恩怨不断,两家空调制造商互相指控对方侵害发明专利权,彼此都曾将对方送上过被告席。仅2015至2017年,奥克斯被格力起诉的专利侵权数量就达15个。

   

  矛盾还不止于此,驱动中国曾报道称,奥克斯从2010年开始通过各种方式从格力挖走了300多位研发、?#22987;?#31561;部门的核心骨干人员,力求壮大自己的科研队伍。 

   

  格力电器董事长董明珠也曾在股东大会上直言,奥克斯存在向格力“挖人”和“偷?#38469;酢?#30340;行为。并斥责奥克斯:我们不在一个层面上,抢劫?#38469;?#21644;人才最卑鄙。

   

  对于格力举报奥克斯,?#30340;?#20154;士称,最根本原因可能是格力确实感受到了威胁。

   

  《21世纪经济报道》曾报道称,近年奥克斯发力线上销售+二三线市场,彪悍的?#22270;?#31574;略使其已成为空调界的“拼多多”。

   

  同等标注能效下,格力空调需要4399,美的需要3499,而奥克斯只要2499。在消费下沉的背景下,对于格力已构成不小威胁。

   

  根据奥维云网数据,2018年在中国空调电商市场零售份额中,奥克斯排名第一,零售额占比26.02%,均价为2720元。

   

  相比之下,美的零售额占比为23.37%,均价为3104元,格力零售额占比为22.12%,均价为3886元。由此数据可知,在线上奥克斯优势十?#32622;?#26174;。

   

  另据前瞻产业研究院数据显示,在2018年“双十一”期间,奥克斯更是以3分钟销量过亿,成为天猫“双十一”期间唯一一个进入“亿元俱乐部”的家电品牌。

   

  尽管线上成绩风光,但总体看,目前格力地位还难以撼动。

   

  奥维云网数据显示,2018年格力电器线上线下总销量为1557万台,约占当年空调销量总量的三成。而奥克斯当期的空调销售总量仅有742万台。

   

  更大的背景看,空调行业的日子并不好过。

   

  奥维云网(AVC)白电事业部研究总监王永涛对《华夏时报》记者表示,目前虽然空调进入销售旺季。但2019年整个空调行情并不是很好。

   

  他透露,今年一季度,整个空调行业的销售量增长了4.4%,销售额增长了2.8%。但今年累?#39057;?月,空调行业的销售量仅增长2%,销售额则同比下降0.2%。其预计1-5月空调行业整体将出现负增长。

   

  律师解读

   

  格力举报奥克斯事件也引发法律界人士的关注。

   

  上海江三角律师事务所高级合伙人褚振亚律师认为,双方博弈的焦点在于格力举报行为是否构成不正?#26412;?#20105;。而是否构成不正?#26412;?#20105;,关键在于传播的信息是否有事实根据或法律依据,即格力举报的内容本身是不是事实。

   

  ?#26412;?#24066;兰台律师事务所律师武嘉认为,公民、法人或其他组织发现他人的违法行为均?#19978;?#30456;关行政主管部门举报,并不是只有消费者才有权利举报。这也就是说格力举报“没毛病”。

   

  武嘉补充说,在商业领域企业举报竞争对手的事情并不罕见,是否构成不正?#26412;?#20105;,要考虑举报事实清楚与否、相关法律法规对违法行为的界定,及举报程序合法与否等因素综合判断。

责?#20266;?#36753;:郭银双

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